——独特的货源+周到的服务是关键
一年三钻+100%好评是这样炼成的
本期访谈，我们迎来了第二位掌柜，又是一位美女掌柜。下面大家先一起来简单了解一下：
女主人谢?（读音yi）＋男主人云飞＝一飞精品（http://shop33232866.taobao.com）
美丽的谢?原来是一名幼师，现在做保险顾问。男友云飞是一个自由职业者，凭着全国高中生奥数竞赛和全国大学生数学建模竞赛一等奖的好底子，给学生辅导奥数，收入比开网店多得多，但他说，开店是为了好玩！一玩不得了，120天双钻，开业一周年三钻，100%好评，一个月交易额两三万元……
果果：今天很高兴，我们请来了一飞精品的女主人谢?。
谢?：大家好，很高兴稀饭访谈能给我这么一个展示的机会。
果果：先说说你们开店的初衷吧，当初是什么让你们决定开一个属于自己的小铺？
谢?：其实初衷很简单，一天因为搬家，我发现自己有好多书和光盘。怎么处理呢？一冲动，就在淘宝开了一个小店，没想到，无心插柳，小店居然就这么迅速成长起来了。
★巧妙的进货渠道=成功的一半
果果：谢?你太谦虚了，成功没有偶然，向大家分享一下你的经验吧。
谢?：实在要总结的话，我觉得自己最大的成功在于进货渠道。
果果：巧妙的进货渠道＝成功的一半，说说你的渠道从那里来。
谢?：因为我不爱逛街，所以批发市场不是我的货源地。于是就在网上搜寻，终于让我发现了更好的进货渠道——当当、易趣、阿里巴巴等。很多一级批发商在这里销售，价格比批发市场低，并且种类要丰富得多。
果果：现在很多人也在这么做，这应该不是成功的主要因素吧？
谢?：是的，这只是第一下。货源找到了，还要把握好商品种类。经过一番考察，我把目标瞄准了音像制品。不易“过期”、方便邮寄。批发商的货发过来，我检查光盘内圈上的记号以及其他细节，确认其品质的正宗。
果果：音像商品不算有特色吧？
谢?：是的，卖了一阵后，我发现生意确实不是很理想。经过仔细观察后我又发现，有歌星亲笔签名的光盘在网上销售势头不错。
果果：难道这些卖家都去参加演唱会或参加签名售书？
谢?：不是，经过调查后我才得知，原来歌星在做宣传时，除给歌迷签名，还会必须按公司要求在一定量的新专辑上签名，多则上万，会有指定的渠道进行销售。而歌星到门户网站接受采访，往往也会留下很多签名。于是同经周折，我找到相关负责人，一点点建立了一批稳定货源。这样一来，我的商品——正版DVD+货真价实的歌星签名，价格实惠又有意义，每天都用固定销量，尤其到了节日前后，卖得特别火！
果果：受益非浅，相信网友们也得到了启发。我发现你现在的小铺，产品的数量和种类，已经不仅仅局限于音像制品了。
谢?：是的，第一步取得了阶段性的成功后，电视广告力度强、销售量大的商品又进入了我的视野。比如背背佳电视广告很凶猛，我在网上找到的进货渠道价格低，质量好，这边联系好了卖家，总批发商直接帮我发货，我就从中起一个传话的作用，但是一种多赢的结果。还有一种充气沙发，当时电视购物卖1000多元，我在网上找货源，进货才100多元，加一些利润卖出去，都卖疯了。
果果：有创意，变相借用了电视的宣传效应。
谢?：是的，除了电视，网络上也能淘到很多好东东。不知道大家是否在当当网等清货的时候去逛过，好多一元的好图书，都是正版呀，我发现后，赶紧先买回来，在店里卖5元，很受欢迎。同样方法进到的正版电视剧DVD，进货价就是秘密了，你有时间，也可以自己去淘，呵呵！
果果：改天我真要试试了，小心我抢你生意哟！
★巧妙定价＋真诚服务＝100%好评
果果：卖家最关心的就是商品的价格问题子！怎样在透明激烈的价格找到合理的定价呢？
谢?：我认为在定价前，首先一定要分清“人气商品”和“利润商品”。“利润商品”为流行畅销或有特色的产品，是利润来源，这个定价一定要体现性价比。“人气商品”为清货的或是急于处理的商品，也就是需要甩卖的库存，可以半买半送。它们可以增加销售数量，吸引一定人气。并不是所有宝贝都需要实现利润，只要整体上能实现利润就可以！
果果：我看可以总结为巧妙定价，吸引客源。说了这么多关于货源的，下面说说你的经营之道吧。
谢?：我因为是兼职开店，不经常在线，就充分利用了自动回复：外出中！如有任何需要请拍下支付！店主回来第一时间给您发货！有什么需要咨询的请留言！背背佳、舒亦康疯狂甩脂机正在热销中……短信电话联系：138****5768！
我给所有成功在本店铺用支付宝交易的顾客发放了会员卡，有VIP会员、高级会员、普通会员三种，为老顾客提供更高的折扣、更劲爆的价格！
一钻后，我们成功加入了北京商盟，这是个荣誉，毕竟加入的条件很高。99.9%的好评意味着你还存在着质量或服务方面的问题，而100%的好评意味着卖家近乎追求完美。一般当买家看到我这么高的级别和好评，都会信任我的服务和质量。
果果：说说你获得100%好评的秘决。
谢?：交易完成后，卖家应该主动给顾客好评。服务到位了，一般顾客都会给卖家好评的。如果不小心得到了非好评，一定要与买家进行沟通，如果买家是恶意的，一定要投诉，自己做的足够好，就能去掉这个不受欢迎的评价。
果果：一个很聪明的卖家！难怪快递员每天要主动到谢?家跑两趟。这样发货就及时了，再加上防压防摔的气膜包装、帮顾客跟单、包退换货的周到服务，难得的100%好评也在情理之中啦！
我还发现谢?的一个小秘密，开业初期参加活动特别勤！比如靠“一元拍拍卖”来吸引人气。不亏吗？买家为了对得起自己的运费，还会买别的呀。无数好机会就在一瞬间，大家可以多关注首页预告，在别人还没发现时抢先一步！
